J.D. Power erstellt regelmäßig Studien zur Kundenzufriedenheit zu bestimmten Produkten in den unterschiedlichsten Ländern weltweit. Kaum ein anderes Marketingunternehmen dürfte über einen solchen Umfang an Daten über Kundenzufriedenheit verfügen.
J.D. Power warf wieder einmal den Blick auf den deutschen DSL-Markt. Das Ergebnis vorneweg, nirgends ist die Kundenzufriedenheit so hoch wie bei 1&1. Das ist das Resultat der "J.D. Power and Associates 2007 German Broadband Internet Service Provider Satisfaction StudySM", welche gestern veröffentlicht wurden. So wurde ermittelt, dass die DSL-Kunden von 1&1 (United Internet AG) die zufriedensten Kunden von fünf untersuchten DSL-Providern sind. Mit etwas Abstand folgten die Kunden von Hansenet, sowie auf Platz drei abgeschlagen die Kunden von Arcor.
Untersucht wurden unter anderem die Zuverlässigkeit, der Service, sowie Technischer Support der Internet-Service-Provider. 1&1 konnte vorallem in der generellen Kundenzufriedenheit, besonders im Preis-/ Leistungsverhältnis, in der Zuverlässigkeit und mit positiven Imagefaktoren punkten.
Insgesamt wird jedoch festgestellt, dass die Kundenzufriedenheit auf dem Markt abgenommen hat. So haben die Umfragewerte aller Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr ein schlechteres Ergebnis erzielt. Als Ursache wird vor allem der harte Wettbewerb um DSL-Marktanteile aufgeführt.
